Pour plus de renseignement concernant l’entretien ménager régulier veuillez visiter nos services .Nous faisons également les demandes spéciales selon les exigences des clients. Contactez-nous pour discuter de toutes vos préférences individuelles de services de nettoyage.

Dois-je faire quelque chose avant le jour de nettoyage?

Nous vous demandons de prendre quelques minutes la veille de votre nettoyage pour ranger. Cela nous permettra de consacrer tout notre temps dans votre maison juste pour le nettoyage qui se traduira en vous donnant la meilleure qualité de service. Veuillez nous contacter pour discuter de vos préférences individuelles.

A quelle heure l'équipe B-A-S Entretien-Ménager va être chez moi?

Nos journées normales de travail sont du lundi au vendredi 08h00-16h30, bien que ces heures peuvent être légèrement ajustée pour répondre à vos besoins individuels. Même s’il n’est pas toujours possible de donner une heure précise où nous serons à votre domicile, nous ferons tous les efforts possibles pour ajuster notre calendrier pour répondre à vos besoins.

Dois-je fournir des équipements et ou des produits?

Tout le matériel et les produits sont fournis par B-A-S Entretien-Ménager. Lorsque les règlements de sécurité le permettent, nous serons heureux de répondre à des demandes spéciales pour utiliser vos propres produits de nettoyage.

Dois-je signer un contrat?

Vous êtes sous aucune obligation contractuelle sauf les paiements qui doivent être effectué à chaque visite. Nous préférons gagner votre confiance en se basant sur notre capacité de répondre à vos besoins de service d’entretien ménager plutôt que sur la base d’une relation contractuelle.

Comment se fait paiement pour le service?

Le paiement est effectué le jour de la visite. La plupart des clients donnent un chèque à l’ordre de B-A-S Entretien-Ménager.

Que dois-je faire si mon ménage tombe un jour férié?

Si votre ménage prévu tombe un jour férié, nous prendrons contact avec vous  afin de planifier une autre journée.

Que dois-je faire pendant des vacances où je n’ai pas besoin de service d'entretien ménager pendant que je suis absent?

Si vous avez des projets de vacances et vous avez besoin d’une annulation temporaire de vos services de nettoyage, s’il vous plaît appeler B-A-S Entretien-Ménager pour annuler votre service d’entretien ménager pendant les vacances.

Qui va faire le ménage dans ma maison?

Votre maison sera nettoyée par une équipe bien formés et bien équipée. Tout le personnel est en uniforme.

Qui a accès aux clés de ma maison?

Les agents du service d’entretien ménager qui ont fait l’estimation  et qui nettoient votre maison sont les seules personnes qui ont accès aux clés de votre maison. Les clés sont codées individuellement.

Qui dois-je contacter si je veux modifier ou annuler mon service d'entretien ménager?

Si vous voulez modifier ou annuler votre service s’il vous plaît appeler nous 48 heure avant la date de service prévu pour éviter des frais d’annulation.

Que dois-je faire si quelque chose est cassé durant l'entretien ménager de ma maison?

Nous traitons votre maison avec le plus grand soin possible, toutefois, si un accident se produit alors que nous sommes dans votre maison, nous vous contacterons le plutôt  possible pour vous tenir au courant.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait (e) de l'entretien ménager de ma maison?

Appeler nous dans les 24 heures qui suivent le service d’entretien ménager. Si pour des raisons indépendantes de notre volonté, que nos prestations ne vous ont pas satisfait, nous referons votre entretien, et ce, sans frais de votre part. Si vous n’êtes toujours pas satisfait vous serez remboursé.

Doit-il y avoir quelqu'un à la maison lors des travaux d'entretien ménager ?

Non il n’est pas nécessaire d’avoir quelqu’un présent lors des travaux ménager. Vous pouvez être présent lors de nos travaux si vous le désirez mais la plupart de nos clients sont absents lors des travaux. Si vous êtes absents, nous devrons convenir d’un mode d’entrée sécuritaire pour pouvoir accéder à votre domicile.

Que se passe-t-il si j'ai un système d'alarme ?

Si vous avez un système d’alarme, vous pouvez soit le désactiver ou discuter comment faire avec  l’agent(es) qui vont venir faire le ménage chez vous.